一是找准问题根源。开展“走流程、办业务、解难题”活动，研究制定走流程事项10项，采取局班子成员、业务股室负责人亲身办、陪同办、线上线下体验等方式，对所有经办业务流程进行全面“体检”，找准问题症结，切实加以整改，有效解决服务群众的痛点、堵点、难点问题。

二是健全工作制度。坚持制度为先，以全省医疗保障政务服务事项清单为标准，完善一次性告知、限时办结、经办大厅值周等6项制度，大力推行“一窗通办”综合柜员制度，真正实现企业和群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变。

三是优化经办服务。统一县乡村办事指南、办理材料、办理时限，简化异地就医备案等7项办理流程，精减18项申请材料。建立“十个一点”的柜员服务标准，推行延时服务、帮办代办等10项便民服务措施。推广“国家医保公共服务、四川医保公共服务”等线上经办平台应用，为群众提供参保缴费、异地就医备案、综合信息查询等多项线上经办服务。

四是夯实基层基础。以南充市医疗保障“服务年”三年行动为契机，大力开展“医保社区顾问”“企业医保驿站”“医银合作网点”等医保标准化服务窗口建设，全面推进乡村医疗保障服务体系建设，不断夯实县乡村三级医保服务基层基础，切实增强医保服务群众能力。